收件人取件后说没收到且申请退款，该如何处理

可以报警，但建议先与卖家协商。直接报警前，应先尝试与卖家沟通退款，依据《合同法》，若卖家同意退款则无需报警。若不沟通直接报警，可能因缺乏协商依据而导致警方不予立案。未及时退款可能引发纠纷，影响店铺信誉及买家后续购物体验。
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需分情况处理。快递未揽件时：1.立即联系卖家说明情况，申请不发货退款。2.卖家拒绝，则通过平台介入协商。3.仍无法解决，考虑报警或法律途径。快递已揽件但声称未收到时：1.提供揽件证明给卖家。2.协商退款或补发。3.协商不成，再通过平台、消协或法律手段解决。
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常见的处理方式是先与卖家协商退款，协商无果后再考虑报警或法律途径。依据《合同法》及平台规则，先尝试友好协商；若协商不成，再通过平台客服或消费者协会介入，最后考虑报警或起诉。选择处理方式时，应考虑效率和成本，优先选用快速且成本低的方法。